Омниканальный аутсорсинговый контакт-центр для бизнеса
Берём на себя входящие и исходящие коммуникации, поддержку клиентов, продажи и обработку обращений — от телефонии до мессенджеров и CRM.
Почему клиенты выбирают нас
Работаем с бизнесом разных масштабов — от стартапов до федеральных компаний. Подтверждённый опыт в организации клиентского сервиса, продаж и поддержки.
От заявки до первого обслуженного клиента — 5-10 рабочих дней. Инфраструктура развёрнута, операторы обучены, скрипты готовы.
Звонки, чаты, мессенджеры, email — все каналы в одном окне. Клиент общается там, где ему удобно, а вы видите полную историю.
Запись 100% разговоров, регулярные аттестации, прослушивание и оценка. SL, CSAT и другие KPI — в прозрачном дашборде.
Масштабируем команду под сезон и нагрузку. Меняем скрипты, добавляем каналы, подключаем новые продукты — без простоя.
Подключаемся к Битрикс24, amoCRM, RetailCRM и любой системе через API. Данные синхронизируются в реальном времени.
Выделенный менеджер на связи. Еженедельные отчёты, статус-коллы, оперативное решение вопросов и рекомендации по оптимизации.
>100
500
Что такое современный контакт-центр и как он помогает бизнесу
Современный контакт-центр объединяет звонки, заявки, чаты, мессенджеры и другие каналы коммуникации в единую систему обслуживания клиентов. В отличие от классического колл-центра, омниканальное решение позволяет клиенту обращаться любым удобным способом и получать одинаково высокое качество сервиса.
Приём входящих звонков, исходящие обзвоны, горячая линия, IVR-меню, запись разговоров и интеллектуальное распределение вызовов между операторами. Все звонки фиксируются в CRM.
Обработка обращений из WhatsApp, Telegram, онлайн-чата на сайте и электронной почты. Единое окно оператора — клиент не повторяет свой вопрос при переходе между каналами.
Интеграция с вашей CRM-системой, прозрачная аналитика в реальном времени, дашборды по KPI операторов и отчёты по каждому каналу коммуникации.
Зачем бизнесу удалённый аутсорсинговый колл-центр
Аутсорсинговый контакт-центр помогает быстро организовать клиентский сервис, продажи и сопровождение без затрат на найм, обучение и управление собственной командой.
1. Передача задач
Определяем, какие процессы передаёте на аутсорсинг: входящие, исходящие, поддержка или комплекс.
2. Настройка процессов
Готовим скрипты, подключаем телефонию, настраиваем CRM-интеграцию и маршрутизацию.
3. Подключение операторов
Обучаем операторов продукту и стандартам общения, проводим тестовые звонки.
4. Запуск обслуживания
Запускаем линию, контролируем KPI и оптимизируем процессы по результатам первых дней.
Не нужно закупать оборудование, арендовать помещения и содержать IT-инфраструктуру. Вся платформа уже развёрнута и готова к запуску вашего проекта.
Увеличивайте или сокращайте команду операторов под сезон, акции или рост бизнеса. Без долгосрочных обязательств по штату.
Обученные операторы с опытом в вашей отрасли. Контроль качества, запись разговоров и регулярная аттестация — стабильно высокий уровень сервиса.
КАКИЕ ЗАДАЧИ БИЗНЕСА РЕШАЕТ КОНТАКТ-ЦЕНТР
Контакт-центр разгружает внутренние отделы и позволяет бизнесу сосредоточиться на развитии, пока мы закрываем коммуникации с клиентами.
Преимущества аутсорсингового контакт-центра
Почему запуск горячей линии и клиентского сервиса через внешний контакт-центр экономически оправдан и удобен для бизнеса любого масштаба.
| Преимущество | Собственный отдел | Аутсорсинг |
| Запуск проекта | 1-3 месяца (найм, обучение, оборудование) | 5-10 рабочих дней |
| Стоимость оператора | от 80 000 ₽/мес (ЗП + налоги + рабочее место) | от 35 000 ₽/мес (всё включено) |
| Масштабирование | Долгий найм, обучение, увольнение | Подключение за 2-3 дня |
| Технологии | Покупка и настройка ПО, серверов | Готовая платформа с IP-телефонией и CRM |
| Контроль качества | Нужен супервайзер и система мониторинга | Встроенный контроль, запись, аттестация |
| График работы | Сменный график = сложная логистика | 24/7, выходные, праздники — без доплат |
| Риски текучести | Увольнения, больничные, отпуска | Замена оператора за 1 день |
| Гибкость | Фиксированный штат | Адаптация под сезон и нагрузку |
УСЛУГИ АУТСОРСИНГОВОГО CALL-ЦЕНТРА
Мы подбираем формат обслуживания под задачи компании — от входящей линии и поддержки клиентов до телемаркетинга, обработки лидов и сопровождения заказов.
ТЕХНОЛОГИИ И ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ
Технологическая платформа объединяет IP-телефонию, CRM, аналитику, переадресацию, запись разговоров и интеллектуальное распределение обращений между операторами.
Профессиональная телефонная платформа с гибкой настройкой под ваш бизнес.
- Многоканальные номера (8-800, местные, мобильные)
- IVR-меню и голосовое приветствие
- Интеллектуальное распределение вызовов (ACD)
- Запись 100% разговоров
Подключаемся к вашей системе или предоставляем собственную платформу.
- Интеграция с Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, HubSpot
- Автоматическое создание сделок и задач
- API для кастомных интеграций
- Синхронизация данных в реальном времени
Прозрачный контроль эффективности и загруженности операторов.
- Онлайн-дашборд: статусы, нагрузка, очереди
- KPI операторов: SL, AHT, FCR, CSAT
- Еженедельные отчёты с рекомендациями
- Прослушивание и оценка качества звонков
КАК ПРОИСХОДИТ ВНЕДРЕНИЕ И ЗАПУСК
Проект запускается поэтапно — от аудита задач и подготовки сценариев до обучения операторов, тестирования процессов и начала обслуживания клиентов.
Определяем объём обращений, каналы, график работы, SLA и ключевые метрики качества.
Готовим скрипты общения, сценарии обработки обращений, стандарты качества и базу знаний.
Подключаем телефонию, CRM-интеграцию, настраиваем маршрутизацию и IVR.
Операторы изучают ваш продукт, проходят аттестацию и тренировочные звонки.
Начинаем обслуживание. Супервайзер контролирует качество в реальном времени.
Анализируем KPI, корректируем скрипты, масштабируем команду под растущую нагрузку.
Кейсы и примеры внедрения
Реальные результаты проектов в разных отраслях. Цифры могут отличаться в зависимости от специфики бизнеса и объёма обращений.
- Обрабатывать 800+ входящих обращений в день (звонки, чат, WhatsApp) — внутренний отдел не справлялся
- Снизить процент пропущенных звонков с 34% до менее 5%
- Подключить обработку заказов в выходные и праздничные дни без найма дополнительного персонала
- Интегрировать контакт-центр с RetailCRM для автоматического создания заказов
- Запустить исходящий обзвон для подтверждения заказов и допродаж
- Выделили команду из 12 операторов с графиком 7/0, 08:00-22:00
- Подготовили скрипты для приёма заказов, консультаций по товарам и обработки возвратов
- Настроили интеграцию с RetailCRM: автоматическое создание сделок, статусов и задач
- Подключили WhatsApp и онлайн-чат к единому окну оператора
- Запустили автообзвон для подтверждения заказов и предложения сопутствующих товаров
Пропущенные звонки снизились с 34% до 3.2% за первые 2 недели. Средний чек вырос на 18% благодаря допродажам при подтверждении заказов. Затраты на клиентский сервис сократились на 42% по сравнению с содержанием внутреннего отдела из 8 человек. Магазин подключил второй бренд через 2 месяца.
- Организовать единую горячую линию для 4 клиник сети — каждая принимала звонки самостоятельно
- Обеспечить приём звонков с 07:00 до 22:00 без перерывов и выходных
- Снизить потерю пациентов на этапе записи — 28% звонков оставались без ответа
- Интегрировать запись с МИС (медицинской информационной системой) для онлайн-бронирования слотов
- Обзванивать пациентов за день до приёма для подтверждения записи
- Выделили 6 операторов со знанием медицинской терминологии, график 07:00-22:00 без выходных
- Подготовили скрипты записи по 12 направлениям (терапия, стоматология, косметология и др.)
- Настроили интеграцию с МИС: операторы видят свободные слоты и записывают онлайн
- Запустили автообзвон пациентов за 24 часа до приёма — подтверждение или перенос
- Подключили WhatsApp для рассылки напоминаний и ответов на типовые вопросы
Единая линия вместо 4 разрозненных ресепшенов. Пропущенные звонки снизились с 28% до 4.1%. Обзвон за день до приёма сократил неявки на 64% (с 22% до 7.9%). Количество записей на приём выросло на 31% за счёт доступности линии в утренние и вечерние часы. Сеть подключила 5-ю клинику через 3 месяца.
- Обрабатывать 1 200+ входящих обращений в день по продуктам компании (3 линейки)
- Запустить исходящий обзвон для реактивации 45 000 неактивных клиентов
- Обеспечить SL 80/20 (80% звонков принимаются в первые 20 секунд)
- Интегрировать контакт-центр с внутренней CRM через API
- Организовать 2-уровневую поддержку: L1 (операторы) → L2 (специалисты клиента)
- Выделили 18 операторов: 12 на входящую линию (24/7), 6 на исходящий обзвон (будни 10:00-19:00)
- Подготовили базу знаний по 3 продуктовым линейкам с деревом решений для L1
- Настроили API-интеграцию с CRM: история клиента, статус продуктов, эскалация в L2
- Запустили автообзвон неактивных клиентов: сегментация по давности, продукту и причине оттока
- Внедрили систему контроля качества: оценка 10% разговоров, ежемесячная аттестация
SL превысил целевой показатель: 87% звонков принимаются в первые 20 секунд (при цели 80%). Из 45 000 неактивных клиентов 3 735 вернулись к использованию продуктов (конверсия 8.3%). Затраты на обслуживание снизились на 51% по сравнению с внутренним отделом из 24 человек. Финтех-компания расширила контракт на 2-ю линию поддержки.
ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ
Тарифные планы оптимизированы для различных бизнесов.
- Только исходящие звонки
- Работаем и с базами агентства, и с базами клиента
Удалённый контакт-центр с CRM-интеграцией использует облачную IP-телефонию: звонки поступают на ваш номер (8-800, городской или мобильный) и автоматически маршрутизируются на операторов. Система включает IVR-меню, запись разговоров, переадресацию и очереди. Вы сохраняете свой номер — клиенты не замечают, что обслуживание ведётся внешней командой.
Контроль качества операторов контакт-центра — многоуровневый процесс. Супервайзер прослушивает 10% всех разговоров и оценивает по чек-листу. Операторы проходят аттестацию раз в месяц. Система фиксирует KPI в реальном времени: SL, AHT, FCR, CSAT. Вы получаете доступ к записям и аналитике в личном кабинете.
Да, обработка входящих звонков на аутсорсе доступна как отдельная услуга. Вы можете подключить только горячую линию, только исходящий обзвон или только чат-поддержку. Также доступна комбинированная модель: например, входящие звонки на аутсорсе + исходящий обзвон собственными менеджерами. Формат подбирается под ваши задачи и бюджет.
Горячая линия на аутсорсе запускается за 5-10 рабочих дней. Стандартный проект: 2 дня на аудит и подготовку скриптов, 2-3 дня на настройку телефонии и CRM, 2-3 дня на обучение и тестовые звонки. Сложные проекты с многоуровневой поддержкой и кастомными интеграциями — до 3 недель. Экспресс-запуск базовой линии возможен за 3 дня.
Омниканальная поддержка клиентов для бизнеса предполагает интеграцию со всеми основными системами. Готовые коннекторы: Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, HubSpot, 1С, МоёДело. Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Viber. Для нестандартных систем — интеграция через API. Также подключаем МИС для медицины и ERP для e-commerce.
Аутсорсинговый колл-центр для интернет-магазина — один из самых частых сценариев. Операторы принимают заказы, консультируют по товарам, подтверждают доставку, обрабатывают возвраты и допродают сопутствующие позиции. Интеграция с RetailCRM или 1С позволяет оператору видеть каталог, остатки и историю покупок клиента прямо в момент звонка.
Автоматический обзвон базы клиентов работает через предиктивный дайлер: система сама набирает номера из базы, фильтрует недоступных и переключает на свободного оператора только при ответе живого человека. Один оператор обрабатывает до 200 результативных контактов в день. Подходит для аутсорсинга телемаркетинга B2B, реактивации клиентов, информирования и NPS-опросов.
Стоимость горячей линии на аутсорсе зависит от количества операторов, графика работы и объёма обращений. Базовая линия (1-2 оператора, рабочие часы) — от 45 000 ₽/мес. Расширенная (3-8 операторов, 08:00-22:00, 7/0) — от 120 000 ₽/мес. Круглосуточный сервис 24/7 — от 280 000 ₽/мес. Точная стоимость рассчитывается после аудита.
Гибкое масштабирование — одно из главных преимуществ аутсорсинга. Подключение дополнительных операторов занимает 2-3 дня. Например, перед «Чёрной пятницей» интернет-магазин может увеличить команду с 5 до 15 операторов, а после пика — вернуться к базовому составу. Оплата за фактическую нагрузку, без долгосрочных обязательств по штату.
Все операторы подписывают NDA (соглашение о неразглашении). Доступ к данным строго ролевой — оператор видит только информацию, необходимую для обслуживания конкретного обращения. Системы защищены шифрованием, данные хранятся на серверах в РФ в соответствии с ФЗ-152. Регулярные аудиты безопасности и протоколы реагирования на инциденты.
Оставить заявку на подключение контакт-центра
Услуги доступны для бизнеса из Москвы, Санкт-Петербурга и всех регионов России. Свяжитесь с нами удобным способом — по телефону, через форму заявки или заказ обратного звонка. Расскажем, как контакт-центр может усилить ваш клиентский сервис и продажи.