Если вы впервые работаете с CRM, то настройка телефонии в Битрикс24 может вызвать слишком много вопросов. В этой статье разберем как использовать внутреннюю телефонию в Битрикс, а также как подключить ip-телефонию к Битрикс 24.
Способы подключения телефонии в Битрикс24
Битрикс24 предлагает несколько способов подключения телефонии, которые зависят от потребностей бизнеса. Вы можете:
- использовать встроенный вариант;
- интегрировать стороннюю, которая поддерживает протокол типа SIP;
- обратиться к маркетплейсу Битрикс24 и использовать одну из представленных утилит.
Последний способ достаточно устарел, т. к. многие утилиты были разработаны до того, как сама телефония была внедрена в систему Битрикс24, т. е. они имеют ограниченный и неудобный функционал. Первый и второй способ практически идентичны с точки зрения использования. Они представляют почти одинаковый интерфейс. Разница видна лишь тем, кто администрирует портал, а также владельцам бизнеса. Именно они заметят те или иные сложности в настройке, стоимости услуг, стабильность работы и проч. Далее рассмотрим нюансы работы именно со встроенной телефонией Битрикс24
Встроенная телефония Битрикс24
Это простое решение, которое уже включено в пакет услуг. Оно позволяет быстро начать работу без дополнительных затрат на оборудование и настройки. Основное преимущество — это возможность звонить сразу же после подключения системы, т. е. вам практически не придется ничего настраивать — останется только одеть гарнитуру и выбрать браузер для работы (например, Google Chrome). Для активации достаточно перейти в раздел “Телефония” и следовать инструкциям на экране.
Важно: не забудьте проверить есть ли деньги на вашем балансе.
Как привязать свой номер в Битрикс24
По умолчанию система выдает незнакомый номер, т. е. абонент, которому вы звоните, будет видеть номер из базовой станции оператора и таким образом никак не распознает вашу компанию. Важно с самого начала привязать к crm ваш номер: так абоненты будут видеть, откуда поступает звонок. Чтобы это сделать следуйте инструкции ниже:
- Откройте раздел телефонии.
- Нажмите на кнопку “Добавить телефон”.
- Выберите тип номера: локальный или мобильный.
- Введите номер телефона и следуйте инструкциям для подтверждения.
После завершения процесса ваш номер будет интегрирован.
Аренда номера – как принимать звонки в Битрикс24
Для выполнения некоторых задач достаточно использовать исходящие звонки. Однако в большинстве случаев компаниям все же требуется обрабатывать и входящие вызовы. Для этого необходимо их куда-то направлять и один из вариантов решения задачи — это как раз аренда номера именно в CRM.
Это платная опция, за которую взимается абонентская плата. Клиент может выбрать мобильный или городской номер любого вида, а также номера, который начинаются на 8(800) … Преимущество последних в том, что звонки с них оплачивает принимающая сторона.
Шаги по аренде номера:
- Перейдите в раздел “Телефония”.
- Выберите “Аренда номера”.
- Заполните форму с необходимыми данными и выберите тариф.
- Дождитесь подтверждения и активации номера.
Арендованный номер также позволит вам использовать функционал записи разговоров и интеграцию с CRM.
Важно: есть и обратная сторона медали. Так, номер, который берется в аренду, невозможно использовать отдельно от системы. Таким образом, если вы перестанете использовать Битрикс24, то потеряете номер. Также если будет сбой в работе CRM, клиенты не смогут вам дозвониться.
Интеграция с внешней телефонией
Если ваша компания уже пользуется IP-телефонией и желает сохранить свой номер, то тогда можно задействовать интеграцию с внешней телефонией. При этом, клиент CRM будет вносить плату только за модуль для интеграции SIP-коннектор, за остальное он платит непосредственно поставщику услуг.
Вариантов SIP-АТС два:
- собственная АТ в офисе;
- виртуальная АТС.
Неважно какой у вас оператор, главное, чтобы он мог работать по IP протоколу.
Внимание: как показывает практика, все же лучше использовать услуги проверенных операторов, т. к. с другими возможны технические нестыковки.
Для подключения IP телефонии воспользуйтесь следующим алгоритмом:
- Зайдите в раздел Телефония — Управление номерами — Подключить SIP-АТС.
- Укажите адрес сервера.
- Подождите несколько минут для завершения интеграции.
Помните о том, что на стороне внешней АТС имеются дополнительные настройки, например, по переадресации звонков. После настройки все операции с внешней телефонией будут отображаться в Битрикс24, что сделает управление звонками еще более удобным.
Интеграция Битрикс24 и SIP-телефонии
Платформа Битрикс24 предлагает два основных метода интеграции с SIP-телефонией: через SIP-коннектор и REST-приложение. Разберем каждую из этих технологий подробнее.
Подключение через SIP-коннектор
SIP-коннектор позволяет вам настроить уже существующую IP телефонию, не требуя ее полной замены.
Процесс интеграции:
- Получение информации от провайдера: вам необходимо связаться с вашим SIP-провайдером и получить следующие данные: логин, пароль и адрес сервера, который будет использоваться для подключения.
- Настройка в Битрикс24: входите в свой аккаунт Битрикс24 и переходите в раздел “Телефония”, затем выберите “Настройки” и откройте “SIP-коннектор”.
- Ввод данных: введите собранную информацию от вашего провайдера в соответствующие поля. Убедитесь, что вводите данные правильно, так как это критично для успешного подключения.
- Сохранение и тестирование: после заполнения всех полей, сохраните изменения и протестируйте соединение, чтобы убедиться, что все работает корректно.
Этот способ интеграции идеален для компаний, которые уже используют SIP-телефонию и хотят быстро подключить ее к Битрикс24.
Подключение через REST-приложение
Если ваш SIP-провайдер поддерживает REST API, вы имеете возможность использовать более сложный и гибкий метод интеграции:
- Создание приложения в Битрикс24: зайдите в раздел “Приложения” и создайте новое приложение, которое будет взаимодействовать с вашим провайдером.
- Использование документации API: изучите API-документацию вашего оператора связи. Это поможет вам понять, какие запросы нужны для работы с звонками, получения статусов и других функций.
- Настройка звонков: с использованием функций API настройте входящие и исходящие звонки, а также дополнительные возможности, такие как переадресация и запись разговоров.
- Проверка работоспособности: протестируйте разработанное приложение, чтобы убедиться, что интеграция осуществлена успешно и звонки обрабатываются корректно.
Интеграция через REST-приложение открывает более широкие возможности для настройки и интеграции. Вы можете добавить уникальные функции или автоматизировать определенные процессы, что значительно повысит эффективность работы вашей команды.
Интеграция с собственной АТС (при необходимости)
Если ваш бизнес работает уже давно, то возможно у вас есть своя АТС. В таком случае ее необходимо интегрировать с Битрикс24.
Для этого воспользуйтесь следующим алгоритмом:
- Проверьте поддерживает ли ваша АТС IP протокол. Это важно потому, что Битрикс работает исключительно по этому стандарту. Если ваша АТС его не поддерживает, то интеграция не получится.
- Настройка IP транка. Если ваша АТС поддерживает SIP-протокол, то настройте в ней новый транк. Для этого просто введите параметры, которые предоставляет Битрикс24.
- Настройка маршрутизации. На этом этапе нужно настроить маршрутизацию звонков на нужные номера, чтобы отладить систему.
- Создание пользователей. Заведите в систему Битрикс24 сотрудников, которые будут работать с телефоном.
Все готово к работе — можно звонить контрагентам и принимать от них звонки. Помните о том, что в CRM можно также настроить сценарии обработки звонков, т. е. выбрать куда они будут уходить: конкретному человеку или группе. Также можно настроить время работы IP-телефонии и включать автоответчик ночью и в выходные дни.
Настройка параметров телефонии в Битрикс24
Интеграция начинается с настроек, которые необходимо выполнить в системе. Давайте разберем ключевые параметры.
Управление пользователями телефонии
Чтобы ваши сотрудники могли управлять звонками, необходимо правильно настроить управление пользователями:
- Войдите в админ-панель Битрикс24.
- Перейдите в раздел «Телефония».
- Добавьте новых пользователей, указав их внутренние номера и права доступа.
Это даст вашим сотрудникам возможность работать через систему.
Настройка голосового меню
Голосовое меню (IVR) позволяет заранее направлять звонки по нужным направлениям:
- Войдите в настройки телефонии и выберите «Голосовое меню».
- Создайте пункты меню, например: «Для отдела продаж нажмите 1, для поддержки — 2».
- Запишите необходимые сообщения или загрузите аудиофайлы.
Это позволит вашим клиентам быстрее добраться до нужного отдела, повысив общую эффективность обработки звонков.
Параметры телефонии для CRM
Настройка параметров – завершающий этап конфигурации:
- Перейдите в раздел «Настройки» > «Интеграция» > «Телефония».
- Убедитесь, что включен автоматический захват звонков и их привязка к сделкам.
- Настройте правила для регистрации звонков, чтобы история взаимодействия сохранялась в карточках клиентов.
Эта позволит вашим операторам сосредоточиться на самом взаимодействии с клиентами.
Как подключить стационарный и мобильный телефон к Битрикс24
Подключение стационарных и мобильных телефонов – важный шаг для обеспечения полной функциональности системы. Итак, рассмотрим, как подключить к ПК телефон.
Стационарный телефон:
- Используйте SIP-телефоны, которые можно подключить напрямую через SIP-протокол.
Настройте телефон, указав SIP-адрес вашего Битрикс24.
Мобильный телефон:
- Установите мобильное приложение Битрикс24.
- Перейдите в настройки телефона и активируйте возможность совершения звонков через приложение.
Убедитесь, что каждый сотрудник прошел обучение, чтобы избежать недоразумений.
Как звонить через Битрикс24 с компьютера и телефона
Рассмотрим ответ на вопрос, как позвонить с мобильного на ip телефон и как звонить через Битрикс 24 с компьютера:
С компьютера:
- Откройте раздел «Контакты» или «Сделки», найдите клиента и нажмите кнопку «Позвонить».
- Убедитесь, что ваш браузер разрешил доступ к микрофону.
С мобильного телефона:
- Запустите приложение Битрикс24 и найдите нужный контакт.
- Нажмите «Позвонить» и выберите способ, как вы хотите произвести звонок (через интернет или с использованием мобильной связи).
Это позволит вашим сотрудникам легко связаться с клиентами в любое время и в любом месте.
Интеграция Битрикс 24 с ip-телефонией предоставляет множество возможностей для улучшения работы вашего бизнеса. Автоматизация обработки звонков, улучшение аналитики и контроль коммуникационных процессов – это только некоторые из преимуществ. Следуя шагам, описанным в данной статье, вы сможете быстро и эффективно настроить систему, что позволит вашим сотрудникам работать более продуктивно и сосредоточиться на результате. Если вам необходимо полноценное внедрение Битрикс24 в ваш бизнес, обратитесь к профессионалам из АБ маркетинга.
