Лид в Битрикс24 — это контактная информация потенциального клиента, которая может быть использована для дальнейшей работы по продажам. Эффективное управление является важным шагом к успешным продажам.
Определение лида в Битрикс24
Что такое лид в Битрикс24? Это информация о потребителе, который заинтересовался тем, что предлагает компания. Это может быть оставленная заявка на сайте, звонок в компанию или сообщение в мессенджере. Основная задача компании — превратить обращение в клиента, используя различные методы коммуникации и продаж.
Лид — это всегда начало маркетинговой цепочки. Из них формируются базы данных потенциальных клиентов, которые затем нужно постараться перевести в реальных покупателей.
Какие бывают лиды в Битрикс 24
Традиционно клиентов подразделяют на горячие, теплые и холодные. Горячие — это потенциальные клиенты, которые проявляются высокий уровень интереса, теплые — это те, кто уже интересуется продуктом, но не проявляет интерес, и холодные — те, кто никак себя не проявляет и не совершает никакую активность.
Однако в CRM Битрикс24 все немного по-другому. Например, все обращения здесь можно разделить на простые и повторные. Первые — это те, что обратились в компанию впервые, а последние — те, что периодически с ней взаимодействуют. Пример повторного обращения: человек ранее звонил вам и интересовался наличием товара, но не совершил покупку. Он попал в CRM. Через 2 недели он звонит снова и совершает покупку.
Также в Битрикс24 есть еще одно разделение:
- Качественный — это человек,клиент, который уже интересовался товаром и гипотетически может его купить, т. е. в CRM системе вы с большой долей вероятности создадите на него сделку.
- Некачественный — это человек клиент, который позвонил в компанию либо по ошибке, либо указал неверные контакты, т. е. он на 100% ничего у вас не купит.
Для любого бизнеса будет лучше, если все клиенты будут качественными. Задача менеджера по продажам же всегда будет заключаться в том, чтобы закрыть их на сделку. Как определить, что клиент качественный? Все просто: если клиент согласен на взаимодействие с вами, он готов обсуждать оплату, сроки работ или оказания услуг и т. д., то он определяется как качественный.
Важно: лид может быть некачественным не потому, что ошибся номером, когда позвонил в вашу компанию или его не устроили цены. Например, это может произойти в случае, если он обратился к вам за услугой, которую вы не оказываете.
Если вам необходима полноценная настройка CRM, то обращайтесь к профессионалам из АБ Маркетинг, а сэкономленное время потратьте на что-то более важное для вас.
Как настроить раздел “Лиды”
Перед тем, как работать с лидами в Битрикс24, нужно сделать этот важный шаг для эффективного управления клиентами и продажами. Итак, как настроить лиды в Битрикс24:
- Перейдите в раздел «CRM».
- Выберите нужную вкладку».
- Нажмите на «Настройки» и настройте поля по своей необходимости — добавьте, измените или удалите нужные.
Настроив раздел по своим нуждам, вы сможете более эффективно отслеживать и управлять потенциальными клиентами, что в конечном итоге приведет к увеличению продаж и улучшению бизнес-процессов.
ОБратите внимание, что перед началом работы необходимо:
- Установить права доступа.
- Настроить карточку.
- Определить стадии.
После настройки прав доступа сотрудники смогут видеть лишь свои собственные лиды в Битрикс, в то время как руководитель получит возможность просматривать полный список своего отдела.
Вы можете адаптировать карточку под свои нужды, добавляя или скрывая определенные поля и группируя их по разделам. В разделе «О лиде» можно оставить контактные данные, а в разделе «Товары» — информацию по заказу.
Конфигурирование стадий позволяет контролировать работу с клиентами, отслеживать количество клиентов на каждом этапе и распределение нагрузки среди менеджеров. Чтобы изменить стадию в канбане, воспользуйтесь иконкой редактирования. Для добавления новой стадии нажмите на кнопку «Плюс (+)».
Как включить лиды в битрикс
Это важный шаг для оптимизации управления клиентскими потенциалами. Чтобы это сделать:
- Откройте раздел «CRM».
- Перейдите в «Настройки».
- Найдите опцию «Настройки» и включите её, чтобы активировать функционал работы.
Лиды и сделки в Bitrix: в чем отличие
Отличие между лидами и сделками заключается в их стадии и уровне готовности. Первое — это этап, когда информация о клиенте собирается для дальнейшей обработки. Сделка — это более продвинутый этап, когда клиент уже рассматривает условия покупки и ведётся более активная работа.
Статусы лида в Битрикс24
Он позволяют отслеживать текущую стадию:
- Новый — только что созданный.
- Обработан — менеджер его рассмотрел.
- Квалифицированный — клиент соответствует критериям для дальнейшей работы.
- Закрыт — он либо превращен в сделку, либо отметили как неактуальный.
Статус позволяет понять на каком этапе сейчас работа с клиентом.
Важно: работу со статусами можно адаптировать под любой бизнес, т. е. настроить их количество и название, чтобы согласовать со стадиями продажи.
Статусы лидов находятся в разделе CRM -> Настройки -> С чего начать -> Справочники -> Статусы. Воронка может содержать от 2 до бесконечного количества статусов, в зависимости от ваших бизнес-особенностей. Для добавления статуса нажмите «+Добавить статус». Вы можете редактировать статусы и их порядок, а также изменять их цвет. Настройки доступны только администраторам и интеграторам — стандартным пользователям доступ ограничен.
Как создать лид в Битрикс 24
Это можно сделать разными путями:
- Ручной ввод. Этот способ довольно простой, но требует значительных временных затрат, поскольку контакты вводятся вручную через функцию «Добавить» с указанием всех необходимых данных для разработки индивидуальной стратегии продаж. Этот метод больше подходит для компаний, которые не используют автоматизацию.
- Импорт данных из существующей базы. Вы можете перенести информацию из уже собранной базы данных в CRM-систему из старого программного обеспечения.
- Интеграция с сайтом. Если на веб-ресурсе есть чат-бот, то контактные данные могут автоматически попадать в CRM, с автоматическим назначением ответственного и добавлением в воронку продаж.
- Звонки и электронные письма. При подключении CRM к телефонной системе вы можете учитывать входящие звонки как новых клиентов, в том числе и пропущенные, однако только для новых телефонных номеров.
Также можно создавать лиды при помощи специальных «Открытых линий». Они позволяют интегрировать различные цифровые каналы общения с клиентами. Сообщения объединяются из множества источников, таких как мессенджеры, социальные сети и сайты, и распределяются среди сотрудников в соответствии с очередностью, при этом все данные сохраняются в CRM.
В качестве примеров каналов, которые можно подключить к открытым линиям, можно упомянуть:
- Яндекс Чат;
- Viber, WhatsApp и Telegram;
- «ВКонтакте», Facebook и Instagram;
- «Авито», WeChat, Skype.
Принцип работы инструмента выглядит следующим образом:
- Потенциальный клиент отправляет сообщение через предпочитаемый канал.
- Сообщение с контактной информацией клиента поступает в открытую линию в CRM, где его получит один из менеджеров.
- Менеджер отвечает на сообщение внутри системы.
- Клиент получает ответ в том же канале, в котором он обращался.
Настроить каналы связи с клиентами может администратор корпоративного портала или сотрудник с необходимыми правами доступа. Для этого нужно выполнить следующие действия: перейти в меню «Открытые линии», затем выбрать «Список» и нажать «Создать открытую линию».
Продвинем Ваш бизнес в интернете, оплата только за лиды!
Как удалить лид в Битрикс 24
Выполните следующие шаги:
- Откройте нужный раздел.
- Найдите нужного клиента в списке.
- Нажмите на кнопку «Удалить» и подтвердите действие.
Не удаляйте клиента, если он некачественный, просто переведите его в статус “закрыт”.
Как объединить лиды в Bitrix
Следуйте простой инструкции:
- Перейдите в раздел, где лиды в Битрикс.
- Выберите несколько клиентов, которые хотите объединить.
- Нажмите на опцию «Объединить».
- Укажите, какие данные должны быть сохранены, и подтвердите операцию.
Объединение необходимо — тогда, когда вы завели один и тот же лид в программу, но с разными названиями.
Чем могут быть полезны некачественные лиды
Они в Bitrix24 могут показаться обузой, но на самом деле они имеют потенциал для значительной пользы. Во-первых, они могут служить хорошим материалом для анализа и улучшения стратегии привлечения клиентов. Изучая, почему определенные лиды не переходят в стадию сделок, компании могут выявить слабые места в своем маркетинге или предложениях.
Во-вторых, некачественные обращения предоставляют возможность обучения и развития команды. Менеджеры по продажам могут использовать их для отработки навыков общения, более глубокого понимания потребностей клиентов и повышения эффективности работы с возражениями. Это особенно важно для новичков, которые могут попрактиковаться в безопасной обстановке.
Кроме того, не все некачественные обращения окончательно потеряны. Некоторые из них могут быть преобразованы в качественные, если к ним применить правильные подходы: дополнительные уточняющие вопросы, новые предложения или дополнительные акции. В итоге, даже из некачественных обращений можно извлечь полезные уроки и повысить общую эффективность бизнеса.
Подведем итоги
Итак, лид в Битрикс 24 — это потенциальный клиент, заинтересованный в вашем продукте или услуге. Правильное управление лидами позволяет эффективно организовать процесс продаж, обеспечивая быструю обработку запросов и вывод информации о клиентах.
Работа включает создание, редактирование и удаление записей, а также отслеживание их статусов. Статусы — это ключевая часть процесса, позволяющая контролировать, на каком этапе находится взаимодействие: от нового лида до успешной сделки или отказа.
Некачественные лиды, несмотря на отсутствие прямой реализации, могут быть полезными для анализа и оптимизации маркетинговых стратегий. Они помогают понять, какие источники привлекают неподходящие запросы и где нужно улучшить коммуникацию с целевой аудиторией.
В итоге, эффективное управление лидами способствует повышению конверсии и развитию бизнеса, делая работу с клиентами более структурированной и продуктивной.
