Главная
Услуги
Отрасли
Кейсы
Блог
Контакты
8 (800) 555-15-09 sale@abmarketing.pro
О компании
Как мы работаем
B2B маркетинг
SEO продвижение
Контекстная реклама
Внедрение CRM
Email-маркетинг
Контент-маркетинг
Разработка корпоративных сайтов
Разработка интернет-магазинов
Техническая поддержка и консалтинг
Редизайн сайта
Маркетинг-кит
Разработка фирменного стиля
Разработка продающих прототипов
Интернет продвижение клиник и медцентров
Продвижение фабрик, предприятий, заводов в интернете
Продвижение сайтов агентств недвижимости
Продвижение сайтов спецтехники
Ценовая стратегия: полное руководство по видам, выбору и внедрению
Как настроить почту в Битрикс 24
Как ставить задачи в Битрикс24 правильно
Что такое лид в Битрикс 24
Яндекс Директ: как работает реклама
Индекс лояльности клиентов NPS — как измерить, интерпретировать и повысить показатель
Эффективная коммуникация в продажах и маркетинге: принципы, правила и практические техники
Уведомления в Битрикс24 как настроить
Как настроить интеграцию Битрикс24 и телефонии
Каналы продвижения в маркетинге: полный гид по выбору эффективных инструментов онлайн и офлайн
Директолог – это кто и чем занимается, зарплата, где учится
Главная - Блог - Что такое лид в Битрикс 24
Битрикс 24

Что такое лид в Битрикс 24

04.06.2025
6614
Обновлено 4 июня 2025
В этой статье
Скрыть
  • Определение лида в Битрикс24
  • Какие бывают лиды в Битрикс 24
  • Как настроить раздел “Лиды”
  • Как включить лиды в битрикс
  • Лиды и сделки в Bitrix: в чем отличие
  • Статусы лида в Битрикс24
  • Как создать лид в Битрикс 24
  • Как удалить лид в Битрикс 24
  • Чем могут быть полезны некачественные лиды

Лид в Битрикс24 — это  контактная информация потенциального клиента, которая может быть использована для дальнейшей работы по продажам. Эффективное управление является важным шагом к успешным продажам.

Что такое лид в Битрикс24

Определение лида в Битрикс24

Что такое лид в Битрикс24? Это информация о потребителе, который заинтересовался тем, что предлагает компания. Это может быть оставленная заявка на сайте, звонок в компанию или сообщение в мессенджере. Основная задача компании — превратить обращение в клиента, используя различные методы коммуникации и продаж.

Лид — это всегда начало маркетинговой цепочки. Из них формируются базы данных потенциальных клиентов, которые затем нужно постараться перевести в реальных покупателей.

Какие бывают лиды в Битрикс 24

Традиционно клиентов подразделяют на горячие, теплые и холодные. Горячие — это потенциальные клиенты, которые проявляются высокий уровень интереса, теплые — это те, кто уже интересуется продуктом, но не проявляет интерес, и холодные — те, кто никак себя не проявляет и не совершает никакую активность.

Однако в CRM Битрикс24 все немного по-другому. Например, все обращения здесь можно разделить на простые и повторные. Первые — это те, что обратились в компанию впервые, а последние — те, что периодически с ней взаимодействуют. Пример повторного обращения: человек ранее звонил вам и интересовался наличием товара, но не совершил покупку. Он попал в CRM. Через 2 недели он звонит снова и совершает покупку.

Также в Битрикс24 есть еще одно разделение:

  •     Качественный — это человек,клиент, который уже интересовался товаром и гипотетически может его купить, т. е. в CRM системе вы с большой долей вероятности создадите на него сделку.
  •     Некачественный — это человек клиент, который позвонил в компанию либо по ошибке, либо указал неверные контакты, т. е. он на 100% ничего у вас не купит.

Для любого бизнеса будет лучше, если все клиенты будут качественными. Задача менеджера по продажам же всегда будет заключаться в том, чтобы закрыть их на сделку. Как определить, что клиент качественный? Все просто: если клиент согласен на взаимодействие с вами, он готов обсуждать оплату, сроки работ или оказания услуг и т. д., то он определяется как качественный.

Важно: лид может быть некачественным не потому, что ошибся номером, когда позвонил в вашу компанию или его не устроили цены. Например, это может произойти в случае, если он обратился к вам за услугой, которую вы не оказываете.

Если вам необходима полноценная настройка CRM, то обращайтесь к профессионалам из АБ Маркетинг, а сэкономленное время потратьте на что-то более важное для вас.

Как настроить раздел “Лиды”

Перед тем, как работать с лидами в Битрикс24, нужно сделать этот важный шаг для эффективного управления клиентами и продажами. Итак, как настроить лиды в Битрикс24:

  1. Перейдите в раздел «CRM».
  2. Выберите нужную вкладку».
  3. Нажмите на «Настройки» и настройте поля по своей необходимости — добавьте, измените или удалите нужные.

Настроив раздел по своим нуждам, вы сможете более эффективно отслеживать и управлять потенциальными клиентами, что в конечном итоге приведет к увеличению продаж и улучшению бизнес-процессов.

ОБратите внимание, что перед началом работы необходимо:

  1. Установить права доступа.
  2. Настроить карточку.
  3. Определить стадии.

После настройки прав доступа сотрудники смогут видеть лишь свои собственные лиды в Битрикс, в то время как руководитель получит возможность просматривать полный список своего отдела.

Вы можете адаптировать карточку под свои нужды, добавляя или скрывая определенные поля и группируя их по разделам. В разделе «О лиде» можно оставить контактные данные, а в разделе «Товары» — информацию по заказу.

Конфигурирование стадий позволяет контролировать работу с клиентами, отслеживать количество клиентов на каждом этапе и распределение нагрузки среди менеджеров. Чтобы изменить стадию в канбане, воспользуйтесь иконкой редактирования. Для добавления новой стадии нажмите на кнопку «Плюс (+)».

Как включить лиды в битрикс

Это важный шаг для оптимизации управления клиентскими потенциалами. Чтобы это сделать:

  1. Откройте раздел «CRM».
  2. Перейдите в «Настройки».
  3. Найдите опцию «Настройки» и включите её, чтобы активировать функционал работы.

Лиды и сделки в Bitrix: в чем отличие

Отличие между лидами и сделками заключается в их стадии и уровне готовности. Первое — это этап, когда информация о клиенте собирается для дальнейшей обработки. Сделка — это более продвинутый этап, когда клиент уже рассматривает условия покупки и ведётся более активная работа.

Статусы лида в Битрикс24

Он позволяют отслеживать текущую стадию:

  •     Новый — только что созданный.
  •     Обработан — менеджер его рассмотрел.
  •     Квалифицированный — клиент соответствует критериям для дальнейшей работы.
  •     Закрыт — он либо превращен в сделку, либо отметили как неактуальный.

Статус позволяет понять на каком этапе сейчас работа с клиентом.

Важно: работу со статусами можно адаптировать под любой бизнес, т. е. настроить их количество и название, чтобы согласовать со стадиями продажи.

Статусы лидов находятся в разделе CRM -> Настройки -> С чего начать -> Справочники -> Статусы. Воронка может содержать от 2 до бесконечного количества статусов, в зависимости от ваших бизнес-особенностей. Для добавления статуса нажмите «+Добавить статус». Вы можете редактировать статусы и их порядок, а также изменять их цвет. Настройки доступны только администраторам и интеграторам — стандартным пользователям доступ ограничен.

Как создать лид в Битрикс 24

Это можно сделать разными путями:

  1. Ручной ввод. Этот способ довольно простой, но требует значительных временных затрат, поскольку контакты вводятся вручную через функцию «Добавить» с указанием всех необходимых данных для разработки индивидуальной стратегии продаж. Этот метод больше подходит для компаний, которые не используют автоматизацию.
  2. Импорт данных из существующей базы. Вы можете перенести информацию из уже собранной базы данных в CRM-систему из старого программного обеспечения.
  3. Интеграция с сайтом. Если на веб-ресурсе есть чат-бот, то контактные данные могут автоматически попадать в CRM, с автоматическим назначением ответственного и добавлением в воронку продаж.
  4. Звонки и электронные письма. При подключении CRM к телефонной системе вы можете учитывать входящие звонки как новых клиентов, в том числе и пропущенные, однако только для новых телефонных номеров.

Также можно создавать лиды при помощи специальных «Открытых линий». Они позволяют интегрировать различные цифровые каналы общения с клиентами. Сообщения объединяются из множества источников, таких как мессенджеры, социальные сети и сайты, и распределяются среди сотрудников в соответствии с очередностью, при этом все данные сохраняются в CRM.

В качестве примеров каналов, которые можно подключить к открытым линиям, можно упомянуть:

  •         Яндекс Чат;
  •         Viber, WhatsApp и Telegram;
  •         «ВКонтакте», Facebook и Instagram;
  •         «Авито», WeChat, Skype.

Принцип работы инструмента выглядит следующим образом:

  1.   Потенциальный клиент отправляет сообщение через предпочитаемый канал.
  2.   Сообщение с контактной информацией клиента поступает в открытую линию в CRM, где его получит один из менеджеров.
  3.   Менеджер отвечает на сообщение внутри системы.
  4.   Клиент получает ответ в том же канале, в котором он обращался.

Настроить каналы связи с клиентами может администратор корпоративного портала или сотрудник с необходимыми правами доступа. Для этого нужно выполнить следующие действия: перейти в меню «Открытые линии», затем выбрать «Список» и нажать «Создать открытую линию».

У Вас есть вопросы связанные с внедрением Битрикс24?
  • Определение лида в Битрикс24
  • Какие бывают лиды в Битрикс 24
  • Как настроить раздел “Лиды”
  • Как включить лиды в битрикс
  • Лиды и сделки в Bitrix: в чем отличие
  • Статусы лида в Битрикс24
  • Как создать лид в Битрикс 24
  • Как удалить лид в Битрикс 24
  • Чем могут быть полезны некачественные лиды
8 (800) 555-15-09

Как удалить лид в Битрикс 24

Выполните следующие шаги:

  1. Откройте нужный раздел.
  2. Найдите нужного клиента в списке.
  3. Нажмите на кнопку «Удалить» и подтвердите действие.

Не удаляйте клиента, если он некачественный, просто переведите его в статус “закрыт”.

Как объединить лиды в Bitrix

Следуйте простой инструкции:

  1. Перейдите в раздел, где лиды в Битрикс.
  2. Выберите несколько клиентов, которые хотите объединить.
  3. Нажмите на опцию «Объединить».
  4. Укажите, какие данные должны быть сохранены, и подтвердите операцию.

Объединение необходимо — тогда, когда вы завели один и тот же лид в программу, но с разными названиями.

Чем могут быть полезны некачественные лиды

Они в Bitrix24 могут показаться обузой, но на самом деле они имеют потенциал для значительной пользы. Во-первых, они могут служить хорошим материалом для анализа и улучшения стратегии привлечения клиентов. Изучая, почему определенные лиды не переходят в стадию сделок, компании могут выявить слабые места в своем маркетинге или предложениях.

Во-вторых, некачественные обращения предоставляют возможность обучения и развития команды. Менеджеры по продажам могут использовать их для отработки навыков общения, более глубокого понимания потребностей клиентов и повышения эффективности работы с возражениями. Это особенно важно для новичков, которые могут попрактиковаться в безопасной обстановке.

Кроме того, не все некачественные обращения окончательно потеряны. Некоторые из них могут быть преобразованы в качественные, если к ним применить правильные подходы: дополнительные уточняющие вопросы, новые предложения или дополнительные акции. В итоге, даже из некачественных обращений можно извлечь полезные уроки и повысить общую эффективность бизнеса.

Подведем итоги

Итак, лид в Битрикс 24 — это потенциальный клиент, заинтересованный в вашем продукте или услуге. Правильное управление лидами позволяет эффективно организовать процесс продаж, обеспечивая быструю обработку запросов и вывод информации о клиентах.

Работа включает создание, редактирование и удаление записей, а также отслеживание их статусов. Статусы — это ключевая часть процесса, позволяющая контролировать, на каком этапе находится взаимодействие: от нового лида до успешной сделки или отказа.

Некачественные лиды, несмотря на отсутствие прямой реализации, могут быть полезными для анализа и оптимизации маркетинговых стратегий. Они помогают понять, какие источники привлекают неподходящие запросы и где нужно улучшить коммуникацию с целевой аудиторией.

В итоге, эффективное управление лидами способствует повышению конверсии и развитию бизнеса, делая работу с клиентами более структурированной и продуктивной.

Читать далее

Маркетинг
Ценовая стратегия: полное руководство по видам, выбору и внедрению

Правильная ценовая стратегия – один из ключевых факторов успеха компании на рынке. Цена напрямую влияет на прибыль, долю рынка и восприятие бренда покупателями. В этой статье мы подробно разберем, что такое ценовая стратегия и какие виды стратегий ценообразования существуют, как выбрать оптимальную стратегию для своего бизнеса и внедрить ее. Вы узнаете, какие факторы влияют на […]

Подробнее
2542
Битрикс 24
Как настроить почту в Битрикс 24

Битрикс24 позволяет интегрировать почту в рабочие процессы компании, тем самым открывая дополнительные возможности для автоматизации и повышения контроля за электронной корреспонденцией. Поступающие и исходящие сообщения будут сохраняться и обрабатываться в CRM. В статье разберем, как настроить почту в Битрикс24, какие шаги нужно предпринять, чтобы письма от клиентов и коллег приходили без сбоев и задержек. Инструкция […]

Подробнее
2701
Битрикс 24
Как ставить задачи в Битрикс24 правильно

Постановка задачи в Битрикс 24 сотруднику — это процесс назначения поручений через встроенный инструментарий системы для повышения прозрачности и контроля бизнеса. Главное преимущество платформы — интеграция с календарем, чатами и аналитикой, что автоматизирует коммуникацию и отслеживание результатов в режиме реального времени. В этой статье расскажем, как поставить задачу в Битрикс 24 сотруднику, как анализировать ход работы и отслеживать все […]

Подробнее
2390
Яндекс Директ
Яндекс Директ: как работает реклама

Как работает Яндекс Директ простыми словами? Контекстная реклама от Яндекса, позволяет показывать объявления пользователям в поиске, на партнерских сайтах (РСЯ) и других площадках. Вы платите только за клики или показы, а правильные настройки помогают точно попадать в целевую аудиторию. Для чего нужен Яндекс.Директ? Все просто: реклама в Яндексе демонстрируется тем людям, которые уже заинтересованы в […]

Подробнее
2418
Маркетинг
Индекс лояльности клиентов NPS — как измерить, интерпретировать и повысить показатель

Каждый бизнес стремится к лояльным клиентам – тем, кто возвращается снова и снова и рекомендует компанию другим. Индекс лояльности клиентов NPS (Net Promoter Score) помогает измерить уровень этой самой лояльности и доверия к бренду. В этой статье мы разберем, что такое NPS, как правильно его измерять, интерпретировать результаты и главное – как использовать полученные инсайты […]

Подробнее
2437
Маркетинг
Эффективная коммуникация в продажах и маркетинге: принципы, правила и практические техники

В сфере продаж и маркетинга коммуникация играет решающую роль. Даже самый качественный продукт или услуга могут остаться невостребованными, если не удаётся понятно рассказать о них клиентам и установить доверительный контакт. Эффективная коммуникация помогает привлечь внимание аудитории, убедительно донести ценность предложения и выстроить долгосрочные отношения с клиентами. В этой статье рассмотрены ключевые принципы, правила и практические […]

Подробнее
2316
Битрикс 24
Уведомления в Битрикс24 как настроить

Уведомления в Битрикс24 как настроить – это вопрос, с которым сталкивается каждый пользователь корпоративного портала. Правильно сконфигурированная система оповещений помогает сотрудникам быть в курсе всех изменений, не пропускать важную информацию и избегать информационного шума. Настройка индивидуальных уведомлений Битрикс24 предлагает гибкую систему персонализации оповещений, адаптируемую под потребности каждого пользователя. Разные сотрудники нуждаются в разных типах информирования […]

Подробнее
6331
Битрикс 24
Как настроить интеграцию Битрикс24 и телефонии

Если вы впервые работаете с CRM, то настройка телефонии в Битрикс24 может вызвать слишком много вопросов. В этой статье разберем как использовать внутреннюю телефонию в Битрикс, а также как подключить ip-телефонию к Битрикс 24. Способы подключения телефонии в Битрикс24 Битрикс24 предлагает несколько способов подключения телефонии, которые зависят от потребностей бизнеса. Вы можете: Последний способ достаточно […]

Подробнее
5718
Маркетинг
Каналы продвижения в маркетинге: полный гид по выбору эффективных инструментов онлайн и офлайн

В современном маркетинге существует множество способов донести информацию до клиентов. Эти способы называют каналами продвижения, и от правильного выбора каналов зависит успех рекламной кампании. Системный подход к подбору каналов особенно важен: если продвигаться хаотично, можно потратить бюджет впустую или упустить потенциальных покупателей. Поэтому каждому бизнесу стоит стратегически выбирать инструменты рекламы, опираясь на цели и аудиторию. […]

Подробнее
2192
Яндекс Директ
Директолог – это кто и чем занимается, зарплата, где учится

Директолог – это специалист по контекстной рекламе, который использует в своей работе рекламные инструменты Яндекса, в целом, и сервиса Яндекс.Директ, в частности. В его задачи входит создание, настройка, оптимизация и анализ результатов рекламных кампаний в Яндексе для достижения поставленных заказчиком целей. Кто такой директолог Директолог – относительно новая профессия. Для ее освоения не нужно учиться […]

Подробнее
5166
Нужно решить похожую задачу?
Услуги
B2B маркетинг
CRM Bitrix24
Email-маркетинг
SEO продвижение
Веб-дизайн и UX
Веб-разработка
Контекстная реклама
Контент-маркетинг
Отрасли
Медицина
Производство
Спецтехника
Недвижимость
Компания
Как мы работаем
О компании
Контакты
г. Санкт-Петербург, Аптекарская набережная 20
sale@abmarketing.pro
8 (800) 555-15-09
ПН-ПТ 09:00–18:00
СБ-ВС Выходной

© 2025 Все права защищены
Политика конфиденциальности
Заполните форму
Заголовок формы
Главная
Услуги
Меню
Отрасли
Контакты
Главная
О компании
Как мы работаем
Услуги
B2B маркетинг
SEO продвижение
Контекстная реклама
Внедрение CRM
Email-маркетинг
Контент-маркетинг
Разработка корпоративных сайтов
Разработка интернет-магазинов
Техническая поддержка и консалтинг
Редизайн сайта
Маркетинг-кит
Разработка фирменного стиля
Разработка продающих прототипов
Отрасли
Интернет продвижение клиник и медцентров
Продвижение фабрик, предприятий, заводов в интернете
Продвижение сайтов агентств недвижимости
Продвижение сайтов спецтехники
Кейсы
Блог
Ценовая стратегия: полное руководство по видам, выбору и внедрению
Как настроить почту в Битрикс 24
Как ставить задачи в Битрикс24 правильно
Что такое лид в Битрикс 24
Яндекс Директ: как работает реклама
Индекс лояльности клиентов NPS — как измерить, интерпретировать и повысить показатель
Эффективная коммуникация в продажах и маркетинге: принципы, правила и практические техники
Уведомления в Битрикс24 как настроить
Как настроить интеграцию Битрикс24 и телефонии
Каналы продвижения в маркетинге: полный гид по выбору эффективных инструментов онлайн и офлайн
Директолог – это кто и чем занимается, зарплата, где учится
Контакты