Как настроить почту в Битрикс 24

Битрикс24 позволяет интегрировать почту в рабочие процессы компании, тем самым открывая дополнительные возможности для автоматизации и повышения контроля за электронной корреспонденцией. Поступающие и исходящие сообщения будут сохраняться и обрабатываться в CRM. В статье разберем, как настроить почту в Битрикс24, какие шаги нужно предпринять, чтобы письма от клиентов и коллег приходили без сбоев и задержек.

Инструкция по подключению почтовых ящиков в Bitrix24

В зависимости от тарифа, каждый сотрудник компании может самостоятельно выполнить подключение одного или нескольких почтовых ящиков к Битрикс 24, воспользовавшись базовыми настройками и возможностями корпоративного портала. Это позволит оперативно и без лишних телодвижений обрабатывать всю корреспонденцию из разных e-mail (личную, корпоративную и т.д.) в одном окне. Для оптимизации рабочего процесса рекомендуется подключение почты к Битрикс 24, что обеспечивает синхронизацию писем с CRM-системой.

Если вы не знаете, как подключить почту к Битрикс, следуйте инструкциям:

Первичные настройки: как привязать почту к Битрикс24

Как добавить почту в Битрикс 24:

 1. В меню Интеграции откройте вкладку “Почта”.

 2. В появившемся окне выберите провайдера. Для быстрой интеграции Битрикс с почтой доступны: Rambler.ru, Mail.ru, Yandex.ru, iCloud.com, Yahoo.com и др. 

3. Кликните по иконке поставщика услуг и авторизуйтесь в почтовом ящике с помощью логина и пароля.

Обратите внимание! В отдельных случаях, для успешного подключения необходимо в настройках почтового клиента на стороне провайдера, разрешить использование небезопасных приложений и паролей для сторонних программ. 

4. Удалите галочку с пункта “Отправлять через внешний SMTP” и укажите срок, за который требуется собрать письма: 7-30-60-90 дней. Учитывайте, что, если в ящике за последние 7-30-60-90 дней скопилось много писем, их загрузка на корпоративный портал может занять много времени. Нажмите на “Подключить”. 

5. Отметьте папки для синхронизации между Bitrix и e-mail. Чтобы завершить операцию кликните на кнопку “Сохранить”.

Для уникальных потребностей бизнеса может потребоваться индивидуальная интеграция Яндекс почты в Битрикс 24, которую лучше доверить опытным специалистам.

Дополнительные настройки после подключения

Теперь рассмотрим, как настроить почту в Битрикс24. После добавления e-mail при переходе на вкладку “Почта” основного меню будет открываться страница с входящими письмами. 

1. Нажмите на иконку с шестеренкой, расположенную в правом верхнем углу и выберите команду “Настройки ящика”. 

2. В пункте “Указать дополнительные параметры” задайте название электронного ящика и имя отправителя — по желанию. 

3. Если после подключения почты к Битрикс24, планируется создание новых лидов и контактов из писем в автоматическом режиме, активируйте “Интеграцию с CRM”. Опцию рекомендуется задействовать, если добавленный адрес используется только для получения писем от клиентов. При несоблюдении этого условия база быстро переполнится “мусорными” лидами.

4. В блоке “Доступ к почтовому ящику” отметьте пользователей, которые будут иметь доступ к привязанному к Битрикс 24 адресу e-mail. Для этого просто кликните на “Добавить” и выберите сотрудников из предложенного списка.

5. Не забудьте сохранить выбранные настройки.

Преимущества интеграции Битрикс24 с почтой

Интеграция почты в Битрикс24 позволяет повысить качество клиентского обслуживания, оптимизировать рутинные бизнес-процессы. В числе очевидных преимуществ решения отметим:

• Централизованное хранение переписки. Вся история взаимоотношений с клиентами собирается и обрабатывается в одном месте. Это исключает случайную потерю важной информации, способствует быстрому поиску нужных сведений. 
• Оптимизация повторяющихся задач. Автоматическое создание лидов и контактов из входящих писем, назначение исполнителей на обработку поступающих заявок, отправка уведомлений и ответов по подготовленным заранее шаблонам. В результате сотрудники компании освобождаются от монотонной работы и могут сосредоточиться на более творческих и сложных задачах. 
• Групповая рассылка и шаблоны писем. В Битрикс24 реализована возможность создания и отправки массовых рассылок партнерам и клиентам, подготовки и использования шаблонов писем для оперативного информирования целевой аудитории о новостях и акциях. 
• Повышение качества обслуживания клиентов. Отсутствие сложностей с доступом к информации о покупателях, истории переписки позволяет специалистам “оставаться в теме”, быстро реагировать на вопросы, предоставлять максимально персонализированный сервис. 

Подключение корпоративной почты к Битрикс 24 — важный шаг на пути к оптимизации, повышения эффективности и удобства работы вашей компании!

Подключение личной почты через готовые сервисы

Существует, как минимум несколько вариантов, как подключить почту в Битрикс 24. Самый простой из них — добавление e-mail с помощью готовых сервисов. Чтобы выполнить интеграцию этим способом навыки программирования не требуются, достаточно знать логин и пароль для входа в почтовый ящик. 

Алгоритм действий будет следующим (на примере Яндекс.Почты):

1. Перейдите в раздел “Почта” основного меню.
2. Выберите Яндекс.Почта в списке доступных для интеграции провайдеров;
3. Нажмите на кнопку “Авторизация”.

      4. Пройдите авторизацию в почтовом ящике Яндекса, указав свои учетные данные.

     5. Отметьте папки для синхронизации: Входящие, Отправленные, Спам, Корзина.

     6. Кликните на “Подключить. 

В среднем, весь процесс подключения почтового ящика через готовые сервисы Битрикс занимает не более 10-20 минут. 

Подключение личной почты через IMAP

Для интеграции Битрикс 24 с входящей почтой помимо логина и пароля нужно знать IMAP и порт почтового сервера. Такой вариант привязки e-mail актуален, если нужного пользователю провайдера нет в списке агрегаторов, доступных для быстрого подключения. 

Как добавить почту в Битрикс через IMAP:

1. Перейдите в раздел “Почта” — “Подключить новый” — “IMAP”. 

     2. Заполните обязательные поля: Адрес IMAP-сервера, Порт, Логин, Пароль.

     3. Нажмите “Подключить”.

MAIL

• IMAP-сервер: imap.mail.ru 
• Порт: 993
• Имя пользователя: e-mail с @ и доменом
• Пароль: стандартный, который обычно используется для авторизации в почтовом клиенте.

Яндекс.Почта

• IMAP-сервер: imap.yandex.ru
• Порт: 993
• Имя пользователя: e-mail с @ и доменом
• Пароль: стандартный, который обычно используется для авторизации в почтовом клиенте.

Gmail

• IMAP-сервер: imap.yandex.ru
• Порт: 993
• Имя пользователя: собственно имя сотрудника
• Пароль: полный адрес электронной почты.

Rambler

• IMAP-сервер: imap.rambler.ru
• Порт: 993, 143 (шифрование: ssl/tls/startls)
• Учетные данные: стандартные для входа в почту.

Yahoo

• IMAP-сервер: imap.mail.yahoo.com
• Порт: 993
• Логин: адрес электронной почты;
• Пароль: стандартный для входа в ящик.

Outlook.com

• IMAP-сервер: outlook.office365.com
• Порт: 993
• Логин: электронная почта
• Пароль: пароль к учетной записи Microsoft.

iCloud.com

• IMAP-сервер: imap.mail.me.com
• Порт: 993
• Логин: как правило для подключения используется именная часть адреса почты iCloud: johnappleseed, а не johnappleseed@icloud.com. Но, если привязать ящик не удается, можно попробовать указать полный e-mail с @ и доменом
• Пароль: стандартный для авторизации в электронной почте.

Beget.com

• IMAP-сервер: imap.beget.com
• Порт: 993, 143
• Логин: полный e-mail адрес
• Пароль: стандартный для доступа к почтовому сервису.

Timeweb.com

• IMAP-сервер: imap.timeweb.ru
• Порт: 993, 143
• Логин: адрес электронной почты
• Пароль: пароль для доступа к ящику. 

Обратите внимание! При подключении почты по протоколу IMAP, если на ней есть SSL-сертификат, то он должен быть валидным. Использовать самоподписанный не удастся. Определение сертификата происходит автоматически.

Подключение личной почты с отправкой через внешний SMTP

При добавлении e-mail на портал Битрикс24 через SMTP-сервера, последний будет выступать в роли посредника между отправителем и получателем писем. В его задачу также входит быстрая доставка сообщений и снижение риска их случайного попадания в спам. 

Чтобы подключить отправку почты с помощью SMTP:

1. Перейдите на вкладку “Почта”;
2. Нажмите на “Написать письмо”.
3. В поле “От кого” кликните по стрелке — “Добавить отправителя”.
4. В открывшемся окне выберите “SMTP”.

     5. Заполните обязательные поля: имя и e-mail отправителя, SMTP-сервер и порт, логин, пароль.

При необходимости отметьте галочкой пункт “Использовать защищенное соединение” и задайте лимиты на количество отправленных писем в день. Сохраните настройки и подключение.

Mail

• STMP-сервер: smtp.mail.ru
• Порт: 465

Яндекс.Почта

• STMP-сервер: smtp.yandex.ru
• Порт: 465

Gmail

• STMP-сервер: smtp.gmail.com
• Порт: 465

Rambler

• STMP-сервер: smtp.rambler.ru
• Порт: 465, 587, 25, 2525 (шифрование: ssl/tls/startls)

Yahoo

• STMP-сервер: smtp.mail.yahoo.com
• Порт: 465 или 587

Outlook.com

• STMP-сервер: smtp-mail.outlook.com
• Порт: 587

iCloud.com

• STMP-сервер: smtp.mail.me.com
• Порт: 587

Beget.com

• STMP-сервер: smtp.beget.com
• Порт: 25, 465, 2525

Timeweb.com

• STMP-сервер: smtp.timeweb.ru
• Порт: 25 или 2525, 465

Отправка писем через Битрикс24

В целом, процесс отправки писем коллегам, партнерам и клиентам мало чем отличается от работы с обычным почтовым сервисом. В разделе “Почта” выберите “Написать письмо”, после чего откроется стандартное окно с указанием отправителя (автора), получателя, темы и блока для текста сообщения. Если потребуется прикрепите к письму файлы. Затем его можно сохранить в CRM и например, создать по нему отдельную задачу. Функционал системы также поддерживает возможность удаления и быстрой пересылки электронной корреспонденции.

Обработка писем в Битрикс24

Для работы с входящими и исходящими сообщениями в Битрикс24 достаточно разобраться с основными кнопками, расположенными в верхнем меню. Среди них чаще всего используется фильтр, позволяющий провести выборку писем по дате, папке, статусу, привязке к конкретным задачам. 

Кнопки действий в верхнем меню

К каждому письму в списке “Входящих” или “Исходящих” сообщений можно применить разные действия.

Для доступа к ним кликните по иконке в виде трех горизонтальных полос слева от письма и выберите нужную функцию:

• Пометить непрочитанным;
• Пометить, как спам;
• Удалить;
• Переместить;
• Добавить в CRM;
• Обсудить;
• Отправить в задачу;
• Создать встречу в календаре. 

Обратите внимание! Удалять письма можно в Корзину, откуда при необходимости их можно будет восстановить или безвозвратно. 

Настройка адреса «От кого»

При отправке новых писем из интерфейса Bitrix клиентам и партнерам по умолчанию они приходят с обратным адресом noreply@company.bitrix24.tld. Но, если адресат решит ответить на полученное сообщение, то e-mail получателя автоматически подставится правильный и письмо уйдет на нужный почтовый адрес. 

Чтобы поле отправителя в исходящих сообщениях изначально было заполнено правильно, пропишите свой e-mail (с @ и доменом) при подключении и настройке почты через внешний SMTP-сервис.

Настройка безопасности и авторизации почты

Битрикс 24 — современная и функциональная платформа, которая не только эффективно упрощает управление и контроль за бизнес-процессами, но и уделяет немало внимание защите персональных данных. Настройки безопасности в почте портала важны для исключения утечек и несанкционированного доступа к контактам и другим сведениям о клиентах, работе компании.

OАuth/ХOАuth

Способ авторизации в почтовом ящике, позволяющий предоставить Bitrix доступ к аккаунту провайдера без передачи учетных данных:

• Выберите почтовый сервис для подключения из предложенного списка;
• Нажмите на “Авторизация”;
• Авторизуйтесь в профиле и нажмите на “Подключить”.

Логин и пароль от почтового ящика

При этом варианте подключения, Битрикс24 получает доступ к почте с помощью логина и пароля:

1. На вкладке “Почта” выберите почтовый сервис для подключения.
2. Кликните на “Авторизация”;
3. Укажите логин и пароль для входа в e-mail;
4. Разрешите системе доступ к почте и нажмите на “Подключить”. 

Пароль приложения

Под паролем приложения в данном случае понимается комбинация цифр и чисел, позволяющая приложению Bitrix24 получать доступ к почтовому аккаунту. С помощью этого пароля можно только работать с письмами, без возможности редактирования или просмотра другой информации профиля. 

Обратите внимание! Для большинства почтовых сервисов использование пароля приложения возможно только при активации двухэтапной аутентификации.

Заключение

Подключение почты на корпоративной портале Битрикс24 — непростая задача, решение которой требует определенных знаний и навыков, особенно, если почтовый сервис, используемый компанией, нельзя добавить с помощью готовых интеграций. 

Чтобы получить консультацию и помощь по настройке E-mail и внедрению Битрикс24, обратитесь к специалистам АБ Маркетинг. Опытные интеграторы компании знают, как прокачать вашу CRM-систему, расширить и улучшить каналы коммуникации, повысить уровень клиентского сервиса, автоматизировать рутинные операции.

Читать далее

Яндекс Директ

Средняя цена клика в Яндекс Директ: от чего зависит и как оптимизировать бюджет

Средняя стоимость клика в Яндекс Директ варьируется от минимальных 0,3 рубля до максимальных 2500 рублей, а в отдельных высококонкурентных нишах может достигать и более высоких значений при использовании автостратегий. Например, цена клика РСЯ по широким запросам может составлять 5-15 рублей, в то время как в поисковой выдаче по коммерческим запросам вроде «купить квартиру Москва» или […]

Подробнее

81435

Seo

SEO-продвижение сайта: все, что нужно знать в 2025 году

Что такое SEO простыми словами SEO (Search Engine Optimization) – это поисковая оптимизация сайта, набор методов для его продвижения на более высокие позиции в результатах поиска. Проще говоря, это комплекс работ, благодаря которым страницы попадают в топ-10 поисковой выдачи по нужным запросам. Это важно, потому что большинство пользователей просматривают только первую страницу результатов, и чем […]

Подробнее

25334

Seo

Что такое PBN и как создать эффективную PBN-сеть для SEO

Private Blog Networks (PBN), или приватные блог-сети, остаются одним из самых спорных и в то же время мощных инструментов в арсенале SEO-специалистов. В условиях усиления алгоритмов Google и Яндекс, глубокое понимание принципов функционирования вспомогательных сайтов, а также грамотный подход к их созданию приобретают критическое значение для достижения устойчивых результатов в поисковой выдаче. Определение и суть […]

Подробнее

27189

Маркетинг

Ценовая стратегия: полное руководство по видам, выбору и внедрению

Правильная ценовая стратегия – один из ключевых факторов успеха компании на рынке. Цена напрямую влияет на прибыль, долю рынка и восприятие бренда покупателями. В этой статье мы подробно разберем, что такое ценовая стратегия и какие виды стратегий ценообразования существуют, как выбрать оптимальную стратегию для своего бизнеса и внедрить ее. Вы узнаете, какие факторы влияют на […]

Подробнее

26811

Битрикс 24

Как ставить задачи в Битрикс24 правильно

Постановка задачи в Битрикс 24 сотруднику — это процесс назначения поручений через встроенный инструментарий системы для повышения прозрачности и контроля бизнеса. Главное преимущество платформы — интеграция с календарем, чатами и аналитикой, что автоматизирует коммуникацию и отслеживание результатов в режиме реального времени. В этой статье расскажем, как поставить задачу в Битрикс 24 сотруднику, как анализировать ход работы и отслеживать все […]

Подробнее

30099

Битрикс 24

Что такое лид в Битрикс 24

Лид в Битрикс24 — это  контактная информация потенциального клиента, которая может быть использована для дальнейшей работы по продажам. Эффективное управление является важным шагом к успешным продажам. Определение лида в Битрикс24 Что такое лид в Битрикс24? Это информация о потребителе, который заинтересовался тем, что предлагает компания. Это может быть оставленная заявка на сайте, звонок в компанию или […]

Подробнее

172225

Яндекс Директ

Яндекс Директ: как работает реклама

Как работает Яндекс Директ простыми словами? Контекстная реклама от Яндекса, позволяет показывать объявления пользователям в поиске, на партнерских сайтах (РСЯ) и других площадках. Вы платите только за клики или показы, а правильные настройки помогают точно попадать в целевую аудиторию. Для чего нужен Яндекс.Директ? Все просто: реклама в Яндексе демонстрируется тем людям, которые уже заинтересованы в […]

Подробнее

25730

Маркетинг

Индекс лояльности клиентов NPS — как измерить, интерпретировать и повысить показатель

Каждый бизнес стремится к лояльным клиентам – тем, кто возвращается снова и снова и рекомендует компанию другим. Индекс лояльности клиентов NPS (Net Promoter Score) помогает измерить уровень этой самой лояльности и доверия к бренду. В этой статье мы разберем, что такое NPS, как правильно его измерять, интерпретировать результаты и главное – как использовать полученные инсайты […]

Подробнее

24245

Маркетинг

Эффективная коммуникация в продажах и маркетинге: принципы, правила и практические техники

В сфере продаж и маркетинга коммуникация играет решающую роль. Даже самый качественный продукт или услуга могут остаться невостребованными, если не удаётся понятно рассказать о них клиентам и установить доверительный контакт. Эффективная коммуникация помогает привлечь внимание аудитории, убедительно донести ценность предложения и выстроить долгосрочные отношения с клиентами. В этой статье рассмотрены ключевые принципы, правила и практические […]

Подробнее

23273

Битрикс 24

Уведомления в Битрикс24 как настроить

Уведомления в Битрикс24 как настроить – это вопрос, с которым сталкивается каждый пользователь корпоративного портала. Правильно сконфигурированная система оповещений помогает сотрудникам быть в курсе всех изменений, не пропускать важную информацию и избегать информационного шума. Настройка индивидуальных уведомлений Битрикс24 предлагает гибкую систему персонализации оповещений, адаптируемую под потребности каждого пользователя. Разные сотрудники нуждаются в разных типах информирования […]

Подробнее

133283

Битрикс 24

Как настроить интеграцию Битрикс24 и телефонии

Если вы впервые работаете с CRM, то настройка телефонии в Битрикс24 может вызвать слишком много вопросов. В этой статье разберем как использовать внутреннюю телефонию в Битрикс, а также как подключить ip-телефонию к Битрикс 24. Способы подключения телефонии в Битрикс24 Битрикс24 предлагает несколько способов подключения телефонии, которые зависят от потребностей бизнеса. Вы можете: Последний способ достаточно […]

Подробнее

117145

Маркетинг

Каналы продвижения в маркетинге: полный гид по выбору эффективных инструментов онлайн и офлайн

В современном маркетинге существует множество способов донести информацию до клиентов. Эти способы называют каналами продвижения, и от правильного выбора каналов зависит успех рекламной кампании. Системный подход к подбору каналов особенно важен: если продвигаться хаотично, можно потратить бюджет впустую или упустить потенциальных покупателей. Поэтому каждому бизнесу стоит стратегически выбирать инструменты рекламы, опираясь на цели и аудиторию. […]

Подробнее

47668

Яндекс Директ

Директолог – это кто и чем занимается, зарплата, где учится

Директолог – это специалист по контекстной рекламе, который использует в своей работе рекламные инструменты Яндекса, в целом, и сервиса Яндекс.Директ, в частности. В его задачи входит создание, настройка, оптимизация и анализ результатов рекламных кампаний в Яндексе для достижения поставленных заказчиком целей. Кто такой директолог Директолог – относительно новая профессия. Для ее освоения не нужно учиться […]

Подробнее

81452